為便于解決旅客查找遺失物品難，提高旅客遺失物品找尋效率。近日，阿拉善機場正式接入民航旅客遺失物品全國統一查詢平臺。
民航旅客遺失物品全國統一查詢平臺的啟用，是將查詢方式由原來線下查詢升級為線上自主查詢，提升了遺失物品處置效率。該程序主要借助于微信小程序來運用，不需旅客額外下載APP。小程序以旅客需求為導向，設置了失主登記項目、失物公示列表、認領流程說明、失物招領說明等模塊。問詢工作人員將所接收的遺失物品詳細信息、外觀照片第一時間上傳至平臺，便于旅客查找，失主也可異地領取，在和機場確認遺失物品并核實失主身份信息后，機場即可提供代郵寄服務，將以到付形式將遺失物品送回旅客手中。該程序的運用減少了旅客現場等待時間，更進一步體現了機場的“人性化”、“貼心化”服務。
針對小程序的啟用，機場公司結合工作實際，優化了遺失物品管理制度，并組織地面服務部全體職工開展了培訓。下一步，機場公司將積極探索旅客服務創新點，積極化解旅客出行過程中的“疑難問題”，暢通機場與旅客之間的信息溝通共享渠道，持續提升機場服務品質。 （阿拉善機場：張楠）
